Os blogs da HubSpot são a fonte número one de educação e inspiração para milhões de criadores e empresários em todo o mundo!
A recepcionista disse que eu não poderia falar com o médico naquele momento, porque ela estava em uma visita.
Essa dinâmica gera a oportunidade de o consumidor se conectar mais rapidamente com o representante da marca que o está atendendo e, com isso, estabelecerem uma conversa mais fluida e respeitosa.
Pensando em como melhorar o atendimento ao cliente, as redes sociais não poderiam ficar de fora. Afinal, se a sua marca está presente nesse ambiente digital, é preciso reworká-la em uma through de mão dupla, ou seja, um lugar em que você pode postar seus conteúdos, e os clientes interagem e são respondidos!
Não é para menos que a Uber alcançou o position de excelência no atendimento ao cliente e se destacou nesse quesito em escala mundial. A propósito, é importante dizer que o Brasil é o threeº país que mais United states os serviços da organização.
Uma boa dica é incorporar chatbots de inteligência synthetic, que asseguram um atendimento 24/seven (atendendo à demanda do consumidor) e, com recursos como a IA generativa, conseguem reproduzir uma linguagem cada vez mais humanizada.
Da mesma forma, a humanização também deve ser o objetivo dos agentes, que não perdem seu importante papel na busca por um atendimento de excelência: ir além do wow variable e surpreender o cliente com soluções fora do padrão para atendê-lo é um dos exemplos.
Acesso livre: É vedada a cobrança ou desconto em franquia do volume de dados trafegados para acesso, por meio electronic, aos canais de atendimento da prestadora, bem como para acesso aos conteúdos neles divulgados, ainda que o conteúdo esteja hospedado em sítio eletrônico de terceiros.
Isso porque, as pessoas procuram por algo que vai bem além da aquisição de um bem ou contratação de um serviço: elas desejam estabelecer um relacionamento que as permita a vivência de experiências agradáveis e envolvimento com a marca.
Agora que você já sabe como fazer um bom atendimento ao cliente, mostraremos alguns cases de bom atendimento para você se inspirar!
Claro que o excellent é integrar o atendimento do chatbot direto com um consultor de vendas ou membro da equipe de suporte, quando em horário comercial, para dar continuidade se o chatbot não for suficiente e o problema here ou dúvida sejam mais complexos.
As centrais, no caso, atendem desde os consumidores finais até os inúmeros consultores de beleza. E, para ter essa posição privilegiada, a companhia investe em treinamentos
Outra empresa que é um exemplo de referência comercial, reconhecida pelo bom atendimento proporcionado aos seus consumidores, é a Netflix.
Em razão disso, o governo implementou medidas importantes para tentar reverter esse cenário. As principais delas foram: